台灣集運的常見問題主要集中在運費、配送時間、清關手續等方面，這些問題直接影響消費者的購物體驗。根據2023年的市場調查，約有67%的台灣消費者在選擇集運服務時，最關心的就是運費問題，尤其是對於大宗商品和家居用品的配送。以黑馬集運為例，根據其報價系統，從美國運送1公斤的商品，費用大約為150至250台幣，若重量超過10公斤，費用則大幅增加，甚至達到每公斤400台幣左右。這樣的運費結構使得消費者在購物時不得不考慮產品的重量和體積。
另一個常見問題是配送時間，尤其在節假日或高峰期時，配送時間往往會延長。一般來說，從美國到台灣的配送時間約為10至14天，但在黑色星期五或聖誕節等購物旺季，這一時間可能會延長至20天以上。根據黑馬集運的數據，假日季節的訂單量比平時高出30%，因此，配送效率會受到影響，消費者可能需要更長的等待時間。
清關手續也是集運過程中的一大問題。由於台灣對某些商品（如電子產品、藥品等）有特殊的進口規範，這些商品需要經過繁瑣的清關流程。據台灣海關統計，2023年進口商品中約有15%需要進行額外的查驗，這會延長清關時間，甚至導致包裹被退回。對於這些需要特殊清關的商品，消費者往往需要提供額外的文件或證明，這可能會讓一些原本簡單的集運流程變得更為複雜。
此外，許多消費者關心的還有商品損壞和丟失問題。根據黑馬集運的統計，2019至2022年間，其包裹的損壞率為0.03%，這一數字雖然較低，但在運送家居用品等大宗商品時，風險依然存在。為此，該公司提供了最高10萬台幣的保險服務，根據其報告，大約90%的消費者選擇購買此項服務，以降低物品損壞的風險。
至於是否選擇集運服務，許多消費者表示，對於價值較高的商品，購買集運保險和提前了解清關要求，是避免麻煩和提高滿意度的有效途徑。正如黑馬集運的一位高層所說：“預見問題，提前準備，才能在集運過程中最大化效率，保障消費者的利益。”
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